Política de trocas e devoluções

Todos os livros da Carochinha são feitos com muito carinho e nós esperamos que você goste de todos eles. No entanto, caso você não goste de algum e queira devolvê-lo, ou trocá-lo, veja as condições:

Devolução por arrependimento

Entre em contato com a gente em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Lembre-se de que, ao encaminhar o livro para devolução, é importante que ele esteja acompanhado da nota fiscal e acondicionado em papel pardo ou outro tipo de papel resistente. Ao solicitar a devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar o livro de volta. No caso de devolução, o reembolso do valor do produto e do frete será feito em até 5 dias úteis após o recebimento, pela editora, do item devolvido. Nesse caso, o valor do livro e do frete serão reembolsados integralmente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por outro produto

Caso você queira simplesmente trocar o livro por outro, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, os custos de frete e diferenças de valores com outros produtos serão por sua conta.

Atenção: não fazemos a troca de produtos em promoção, ou seja, que tenham sido comprados com desconto em relação ao preço de capa original.

As fábricas do Reino da Carochinha seguem um rígido controle de qualidade, mas, às vezes, ocorrem erros na produção. Se você comprou um livro com defeito, o prazo para solicitar a troca é de 90 dias corridos depois de ter recebido o livro em casa.

Para trocá-lo ou devolvê-lo, basta encaminhá-lo pra gente com nota fiscal, dentro desse prazo. Lembre-se de acondicioná-lo em papel pardo ou outro tipo de papel resistente. Assim que o defeito for confirmado, nós entraremos em contato com você para oferecer as opções de troca ou reembolso. Se o livro não estiver mais em catálogo, você poderá escolher outro título com preço idêntico ao valor pago. No caso de troca por defeito, os custos de frete são por conta da editora.

No caso de devolução por defeito, o reembolso do valor do produto e do frete será feito em até 5 dias úteis após o recebimento, pela editora, do item devolvido. Nesse caso, o valor do livro e do frete serão reembolsados integralmente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: não serão trocados livros danificados pelo manuseio incorreto.

Para trocas e devoluções dentro dos prazos estabelecidos, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp +55 11 94074-0290, informando o motivo da troca/devolução, o número do seu CPF e o número do seu pedido. Conte com a gente!